Zakon o zaštiti potrošača

NAPOMENA: Ova knjiga iz edicije „Propisi“ dostavljena je svim pretplatnicima na stručni časopis „INFORMATOR“.

SADRŽAJ:

ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA
(„Sl. glasnik RS“, br. 62/14)

UVODNE ODREDBE (čl. 1. do čl. 5.)

• Cilj i predmet (član 1.)
• Osnovna prava potrošača (član 2.)
• Obavezujuća priroda (član 3.)
• Primena (član 4.)
• Značenje pojedinih izraza (član 5.)

INFORMISANJE POTROŠAČA I EDUKACIJA (čl. 6. do čl. 16.)

• Isticanje cene (član 6.)
• Prodajna cena usluge (član 7.)
• Električna energija, gas, centralno grejanje i voda (član 8.)
• Benzinske stanice i parkirališta (član 9.)
• Ugostiteljski objekti (član 10.)
• Oglašavanje prodajne cene (član 11.)
• Izdavanje računa (član 12.)
• Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora (član 13.)
• Dodatni troškovi (član 14.)
• Plaćanje novčane obaveze (član 15.)
• Edukacija i informisanje potrošača koje sprovode udruženja i savezi (član 16.)

NEPOŠTENA POSLOVNA PRAKSA (čl. 17. do čl. 26.)

• Zabrana nepoštene poslovne prakse (član 17.)
• Pojam nepoštene poslovne prakse (član 18.)
• Obmanjujuća poslovna praksa (član 19.)
• Propuštanje kojim se obmanjuju potrošači (član 20.)
• Oblici poslovne prakse koji se smatraju obmanjujućom poslovnom praksom (član 21.)
• Nasrtljiva poslovna praksa (član 22.)
• Oblici poslovne prakse koji se smatraju nasrtljivom poslovnom praksom (član 23.)
• Posebna zaštita maloletnika (član 24.)
• Kodeks dobre poslovne prakse (član 25.)
• Izlaganje robe, tačna mera i isticanje prodajnih podsticaja (član 26.)

ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA NA DALJINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLJUČUJU IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA (čl. 27. do čl. 40.)

• Obaveštavanje potrošača i pravo na odustanak (čl. 27. do čl. 37.)
  • Dužnosti obaveštavanja za ugovore na daljinu i ugovore koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija (član 27.)
  • Pravo potrošača na odustanak od ugovora (član 28.)
  • Računanje rokova za odustanak potrošača od ugovora (član 29.)
  • Formalni uslovi za zaključenje ugovora izvan poslovnih prostorija (član 30.)
  • Formalni uslovi za zaključenje ugovora na daljinu (član 31.)
  • Izvršenje i isporuka (član 32.)
  • Pravne posledice odustanka od ugovora (član 33.)
  • Obaveze trgovca u slučaju odustanka od ugovora (član 34.)
  • Obaveze potrošača u slučaju odustanka od ugovora (član 35.)
  • Posledice korišćenja prava na odustanak od ugovora na povezane ugovore (član 36.)
  • Izuzeci od prava na odustanak od ugovora (član 37.)
• Ograničenje upotrebe pojedinih sredstava komunikacije na daljinu (čl. 38. do čl. 40.)
  • Neposredno oglašavanje (član 38.)
  • Slanje nenaručenih pošiljki (član 39.)
  • Oglašavanje sredstvima komunikacije na daljinu (član 40.)

ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA KOJI SADRŽE NEPRAVIČNE UGOVORNE ODREDBE (čl. 41. do čl. 45.)

• Zahtev javnosti (član 41.)
• Tumačenje ugovornih odredaba (član 42.)
• Nepravična ugovorna odredba (član 43.)
• Ugovorne odredbe koje se smatraju nepravičnim ugovornim odredbama (član 44.)
• Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravične ugovorne odredbe ako se ne dokaže drugačije (član 45.)

ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA O PRODAJI (čl. 46. do čl. 56.)

• Isporuka i prelazak rizika (čl. 46. do čl. 49.)
  • Isporuka (član 46.)
  • Prateća dokumentacija uz robu (član 47.)
  • Raskid ugovora zbog neispunjenja isporuke (član 48.)
  • Prelazak rizika (član 49.)
• Saobraznost robe (čl. 50. do čl. 53.)
  • Saobraznost ugovoru (član 50.)
  • Odgovornost za nesaobraznost (član 51.)
  • Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti (član 52.)
  • Rokovi i teret dokazivanja (član 53.)
• Garancija (čl. 54. i čl. 55.)
  • Davalac garancije i garantni list (član 54.)
  • Zloupotreba izraza garancija (član 55.)
• Reklamacija (član 56.)
  • Reklamacija i način rešavanja reklamacije (član 56.)

BEZBEDNOST POTROŠAČA (čl. 57. i čl. 58.)

• Odgovornost za bezbednost (član 57.)
• Postupci u slučaju ugrožavanja prava potrošača (član 58.)

ODGOVORNOST ZA PROIZVODE SA NEDOSTATKOM (čl. 59. do čl. 65.)

• Nedostatak (član 59.)
• Pravo na naknadu štete (član 60.)
• Odgovornost proizvođača (član 61.)
• Oslobađanje od odgovornosti (član 62.)
• Odgovornost više lica za istu štetu (član 63.)
• Zastarelost potraživanja (član 64.)
• Ograničenje i isključenje odgovornosti (član 65.)

ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA O PRUŽANJU USLUGA (čl. 66. do čl. 82.)

• Kvalitet materijala (član 66.)
• Materijal koji je predao potrošač (član 67.)
• Izvršena usluga (član 68.)
• Pružanje usluge (član 69.)
• Poveravanje izvršenja usluge trećem licu (član 70.)
• Obavljanje dodatnih radova (član 71.)
• Kontrola (član 72.)
• Obaveza obaveštavanja (član 73.)
• Cena usluge (član 74.)
• Proračun (član 75.)
• Isplata cene i specifikacija (član 76.)
• Propuštanje potrošača da plati cenu (član 77.)
• Raskidanje ugovora zbog odstupanja od ugovorenih uslova (član 78.)
• Raskidanje ugovora pre isteka roka (član 79.)
• Saobraznost usluge (član 80.)
• Odgovornost za nesaobraznost (član 81.)
• Odgovornost lica koja postupaju po nalogu (član 82.)

USLUGE OD OPŠTEG EKONOMSKOG INTERESA (čl. 83. do čl. 92.)

• Pristup uslugama od opšteg ekonomskog interesa (član 83.)
• Ugroženi potrošač (član 84.)
• Programi zaštite ugroženih potrošača u pojedinim oblastima usluga od opšteg ekonomskog interesa (član 85.)
• Zaštita od obustave pružanja usluga (član 86.)
• Dužnost obaveštavanja pre zaključenja ugovora (član 87.)
• Ostale dužnosti obaveštavanja (član 88.)
• Pravo na raskid (član 89.)
• Pravo na promenu pružaoca usluge (član 90.)
• Specifikacija računa (član 91.)
• Poseban način prijema reklamacije (član 92.)

ZAŠTITA POTROŠAČA U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORA O TURISTIČKOM PUTOVANJU I VREMENSKI PODELJENOM KORIŠĆENJU NEPOKRETNOSTI (čl. 93. do čl. 122.)

• Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora o turističkom putovanju (čl. 93. do čl. 109.)
  • Predugovorno obaveštavanje (član 93.)
  • Dostupnost podataka (član 94.)
  • Oglašavanje i nuđenje na prodaju (član 95.)
  • Formalni uslovi za zaključenje ugovora o turističkom putovanju (član 96.)
  • Zamena potrošača drugim licem (član 97.)
  • Izmena ugovora pre polaska (član 98.)
  • Odustanak potrošača od putovanja (član 99.)
  • Prava i obaveze organizatora i potrošača u slučaju raskida, neizvršenja ili delimičnog izvršenja ugovora o putovanju (član 100.)
  • Posebna prava učenika odnosno studenta (član 101.)
  • Saobraznost turističkog putovanja (čl. 102. do čl. 109.)
• Vremenski podeljeno korišćenje nepokretnosti (tajm-šering), trajne olakšice za odmor, pomoć prilikom preprodaje, omogućavanje razmene (čl. 110. do čl. 122.)
  • Obaveza predugovornog obaveštavanja (član 110.)
  • Oglašavanje (član 111.)
  • Formalni uslovi za zaključenje ugovora (član 112.)
  • Pravo na odustanak od ugovora (član 113.)
  • Produženje roka za odustanak od ugovora (član 114.)
  • Korišćenje prava na odustanak od ugovora (član 115.)
  • Pravne posledice odustanka (član 116.)
  • Plaćanje unapred (član 117.)
  • Ugovor o trajnim olakšicama za odmor (član 118.)
  • Prestanak povezanih ugovora (član 119.)
  • Pomoć prilikom preprodaje vremenski podeljenog korišćenja nepokretnosti odnosno trajnih olakšica za odmor (član 120.)
  • Garancije u slučaju nesposobnosti plaćanja (član 121.)
  • Solidarna odgovornost (član 122.)

STRATEGIJA I INSTITUCIONALNI OKVIR ZA ZAŠTITU POTROŠAČA (čl. 123. do čl. 138.)

• Strategija zaštite potrošača (član 123.)
• Nosioci zaštite potrošača (član 124.)
• Saradnja u oblasti zaštite potrošača (član 125.)
• Poslovi Ministarstva (član 126.)
• Nacionalni savet za zaštitu potrošača (član 127.)
• Sastav Nacionalnog saveta (član 128.)
• Aktivnosti organa autonomne pokrajine i jedinice lokalne samouprave (član 129.)
• Udruženja i savezi (član 130.)
• Aktivnosti udruženja i saveza (član 131.)
• Evidencija udruženja i saveza (član 132.)
• Postupak upisa u Evidenciju (član 133.)
• Uslovi za upis u Evidenciju (član 134.)
• Prava evidentiranih udruženja i saveza (član 135.)
• Finansiranje udruženja i saveza (član 136.)
• Brisanje iz Evidencije (član 137.)
• Savet potrošača (član 138.)

POTROŠAČKI PRIGOVORI I VANSUDSKO REŠAVANJE POTROŠAČKIH SPOROVA (čl. 139. do čl. 144.)

• Nacionalni registar potrošačkih prigovora (član 139.)
• Potrošački spor (član 140.)
• Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (član 141.)
• Tela za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (član 142.)
• Pravo na sudsku zaštitu (član 143.)
• Shodna primena drugih propisa (član 144.)

ZAŠTITA KOLEKTIVNOG INTERESA POTROŠAČA (čl. 145. do čl. 153.)

• Kolektivni interes potrošača (član 145.)
• Postupak zaštite kolektivnog interesa (član 146.)
• Lica ovlašćena za podnošenje zahteva za zaštitu kolektivnog interesa potrošača (član 147.)
• Stranke u postupku i pokretanje postupka (član 148.)
• Odluke u postupku zaštite kolektivnog interesa potrošača (član 149.)
• Mera zaštite kolektivnog interesa potrošača (član 150.)
• Privremena mera (član 151.)
• Prekid postupka (član 152.)
• Postupak za naknadu štete (član 153.)

NADZOR (čl. 154. do čl. 159.)

• Nadležnost za nadzor (član 154.)
• Saradnja u nadzoru (član 155.)
• Ovlašćenja nadležnih inspektora (član 156.)
• Rešenje inspektora (član 157.)
• Postupak inspekcijskog nadzora (član 158.)
• Žalba (član 159.)

KAZNENE ODREDBE (čl. 160. i čl. 161.)

• Prekršaj (član 160.)
• Zaštitna mera (član 161.)

 PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE (čl. 162. do čl. 165.)